TROCAS DE MODELO/ COR 
Se você comprou e recebeu um produto que não te serviu, ou seja não era da cor ou modelo que você queria, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca (exceto para itens digitais como por exemplo arquivos comprados no site, via download, em que o prazo é de 7 dias, e produtos personalizados, que não têm direito a troca). Sendo assim, te damos a opção de como trocar.

TROCAR NO SITE
A troca pode ser solicitada diretamente pelo site www.alfhoxprojetos.com  na Aba "Fale com a Gente" ou  via Whatsapp, todos os links e números estao na pagina Home, inicial do Site www.alfhoxprojetos.com.

FIQUE ATENTO!
Os produtos devolvidos que apresentarem indícios de uso ou sem condições de venda, terão a troca recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem.

COMO DEVOLVER OS PRODUTOS
A devolução para troca pelo site é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a troca, te daremos as coordenadas, e um código de postagem e você deverá comparecer em qualquer agência credenciada dos Correios com o produto pronto para envio.
Se você quer saber onde é agência mais próxima, acesse o site: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/.

COMO PREPARAR OS PRODUTOS PARA ENVIO?
Sempre mantenha-os na embalagem original com seus acessórios, que serão verificados por nossa equipe ao receber o produto de volta.


TROCAS POR DEFEITO
Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento do produto

• Todo o caso de defeito ou Manutenção, o atendimento é feito diretamente conosco. Acesse a pagina de contatos e solicite a troca pelo site ou entre em contato com um de nossos canais de atendimento, consulte os canais disponíveis em nosso site www.alfhoxprojetos.com

• Independente do defeitro se comunique em nossos canais de atendimento sobre o defeito em até 7 dias corridos do recebimento.

• Apos esse prazo o produto deve ser avaliado para Manutenção. 

• Os produtos defeituosos deverão ser devolvidos e passarão por análise, que tem um prazo máximo de resposta de até 5 dias corridos contados a partir da data de recebimento em nosso endereço que será fornecido pelo departamento de contato e atendimento ao cliente , sempre iniciando pelo site www.alfhoxprojetos.com  na Aba "Fale com a Gente" ou  via Whatsapp,  em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá o nosso contato.

• Compreovado o defeito, o cliente recebe outro produto similar ao que adquiru, ou o reembolso do valor do produto.

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TROCAS OU REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO.

• Você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto pelo site  www.alfhoxprojetos.com   na Aba "Fale com a Gente" ou  via Whatsapp, canais disponíveis em nosso site.

• Os produtos não devem conter indícios de uso e precisam estar em condições de venda. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos análise das condições do produto, o que pode levar 7 dias úteis para ser concluída (podendo ocorrer antes!).

• Sempre utilizando se dos servições dos correios para as trocas , consulte as agencias no portal, Se quer saber onde é agência mais próxima, acesse o site: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/.

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• Para as compras realizadas com cartão de crédito, solicitamos o cancelamento para a adquirente, que repassará para a emissora do seu cartão de crédito, responsável por realizar o estorno em até duas faturas (dependendo do fechamento de sua fatura e do seu banco emissor).

 

• Se a compra for paga por boleto, o reembolso ocorre em conta corrente do titular da compra (conta corrente vinculada ao mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal da compra) em até 10 dias corridos após a aprovação da devolução.

FIQUE ATENTO!
 

• Se houver divergência nos dados bancários, uma nova contagem se inicia.

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RECEBIMENTO INCORRETO.

 

No ato do recebimento, retire a embalagem e verifique as condições da embalagem do fabricante, para verificar se não está danificada e confira os volumes com a nota fiscal. Se o pedido estiver em desacordo, faça uma anotação no verso da nota e recuse o recebimento.

Sugerimos que essa orientação seja passada a porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos, que possam vir a receber o seu pedido.

Caso tenha percebido após o recebimento, aguardaremos o seu contato em até 7 dias corridos mas se não nos avisar à tempo, infelizmente não nos responsabilizamos por qualquer dano ou irregularidade no produto que tenha sido causado antes do recebimento. Então, assim que identificar o desacordo ou algo danificado, fale com a gente através dos nossos canais de atendimento, cconsulte os canais disponíveis em nosso www.alfhoxprojetos.com  na Aba "Fale com a Gente" ou  via Whatsapp.

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O que seria uma embalagem danificada?

Embalagem danificada, é quando ela apresenta as seguintes características:

• Sinais de violação (aberta/rasgada);

• Amassados;

• Molhado;

• Perfurações;

Como explicamos, se encontrar a embalagem do produto nessas condições, recuse o recebimento.

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 Passo a passo de sua compra pelo Site.

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Entrando na página de nossa loja, www.alfhoxprojetos.com/loja - o cliente acessa os produtos, le a descrição e claicando no ícone comprar, será direcionado ao carrinho de compras e se aceitar as condições de pagamento, será direcionado até a página de finalização de sua compra..

• O método de pagamento, pode ser com as babdeiras como Visa, Master Card, Pague seguro, Mercado pago ou fale com a gente par obter descontos via PIX a vista.

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Abaixo alguns métodos de pagamento.

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O prazo de entrega é estimado pelo nosso sistema e lembrando que a entrega é realizada sempre pelos Correios, onde o cliente receberá em seu email, a notificação de compra, e recebimento, como assim tambem o código de rastreio que pode ser consultado o status da entrega no link. https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php onde o número do rastreamento pode ser obtido na página da compra, pelo whatsapp 1122791296 ou email: engenharia@alfhoxprojetos.com.

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Para envios aos correios nosso prazo é de até 24 horas  contados  após a confirmação de pagamento.

a entrega sendo feita pelos correios, pode ocorrer atrasos, por eventos nao previstos como: greve da empresa Correios, catastrofes meteorológicas, e outros adventos, sendo que cada localidade terá o prazo estimado e pode ocorrer atrasos, ou falha na entrega, sendo assim:

• Certifique que terá alguém para receber a mercadoria, o cliente saberá status da entrega com o número do rastredor inserindo no site de rastreamento dos correios, https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

• Caso a mercadoria nao seja entregue por várias tentativas ou outros motivos, a mercadoria seguirá para a agencia dos correios mais próxima da residencia do cliente, podendo ser consultado pelo link dos correios junto com um número de rastreamento, https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php.

 

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